2025年上半年，全省消保委組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%，為消費者挽回經濟損失697.11萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴108件，加倍賠償金額18.05萬元。接待消費者來訪和咨詢5864人次。

一、投訴基本情況

（一）投訴性質分析

根據投訴性質（如圖一所示），質量問題占30.13%，價格問題占15.4%，售后服務問題占14.57%，安全問題占9.14%，虛假宣傳問題占8.87%，合同問題占6.19%，假冒問題占2.7%，計量問題占2.35%，人格權益問題占0.52%，其他問題占10.13%。與去年同期相比（如表一所示），質量、虛假宣傳問題投訴比重上升，安全、售后服務、合同問題投訴比重下降。

圖一：投訴性質比例圖（單位：件）

          表一：投訴性質變化表（單位：件）

（二）商品和服務類別分析

上半年，商品類投訴為13663件，占總投訴量的65.92%，與去年同期相比，比重上升1.04個百分點；服務類投訴為6648件，占總投訴量的32.08%，比重下降1.39個百分點；其他類投訴為415件，占總投訴數量的2%。

1、商品類

上半年共受理商品類投訴13663件（如圖二所示）。食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前五位。與去年同期相比（如表二所示），服裝鞋帽類，日用商品類，家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類，農用生產資料類，交通工具類投訴量比重下降。

圖二：商品大類投訴量情況圖（單位：件）

             表二：商品大類投訴量變化表（單位：件）

2、服務類

上半年共受理服務類投訴6648件（如圖三所示）。生活及社會服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、房屋裝修及物業服務類、電信服務類居于前五位。與去年同期相比（如表三所示），教育培訓服務類，電信服務類，房屋裝修及物業服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、體育服務類，郵政業服務類投訴量比重下降。

圖三：服務大類投訴量情況圖（單位：件）

表三：服務大類投訴量變化表（單位：件）

（三）商品和服務投訴細分情況

具體商品投訴中投訴量居前五位的分別為（如圖四所示）：普通食品、服裝、首飾、食用農產品、化妝品。與去年同期相比（如表四所示），普通食品、化妝品、服裝、通訊類產品、裝修建材投訴上升，首飾、食用農產品投訴下降。

表4  投訴量居前十位的商品（單位：件）

             圖四：投訴量居前十的商品與去年同期對比圖

具體服務投訴中投訴量居前五位的分別為（如圖五所示）餐飲服務、遠程購物、美容、美發、住宿服務、物業服務。與去年同期相比（如表五所示），公用事業、培訓服務，物業服務、移動電話服務和店面銷售投訴上升，住宿服務、餐飲服務投訴下降。

表五：投訴量居前十位的服務（單位：件）

         圖五：投訴量居前十的服務與去年同期對比圖

二、投訴特點及熱點分析

（一）質量問題投訴量增幅明顯

上半年，共受理質量問題投訴6244件，比去年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是：產品有功能缺陷或性能與宣稱不符；材料或做工低劣；產品具有安全隱患；產品耐用性差，使用壽命短等。

案例：2025年5月26日，常德市鼎城區消保委接到轄區居民肖先生投訴，稱其購買的某品牌熱水器在使用過程中發生爆炸，導致衛生間浴霸、洗衣機受損。經查，該熱水器購買于2023年，排除人為原因導致爆炸，系產品本身質量問題。后經多次調解，商家免費為肖先生更換一臺新熱水器，并補償其損失。

提示：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。第七條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

（二）食品類投訴仍然高發

上半年，共受理食品類投訴4659件，比去年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是：使用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產食品；?銷售過期、變質食品；標注虛假生產日期、保質期；虛假宣傳等。

案例：消費者鄧女士于5月29日中午在某蛋糕店消費19.9元購買了一盒古早蛋糕，食用時發現該蛋糕盒包裝上生產日期標注為2025年5月30日。后經調解，經營者道歉，并做出相應補償。

提示：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！薄吨腥A人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第十項明確規定，禁止生產經營標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑。??

（三）醫療美容套路多

上半年，共受理醫療美容投訴213件。醫療美容涉及的套路主要有：虛假宣傳醫美產品功效；通過短視頻、直播等方式低價引流；編造虛假機構資質、榮譽、醫生資歷等。

案例：消費者朱女士在短視頻和一些直播平臺上頻繁看到袪斑廣告，只需要328元就可一次性祛斑，并配了大量的對比效果圖。朱女士心動不已，便聯系客服支付了9.9元定金后預約到店。結果做完后，朱女士發現根本沒有任何改變，店家卻說是由于朱女士膚質的原因，勸其做其它更適合的產品，并說一萬多的產品可打折到三四千，朱女士感覺自己上當受騙后遂投訴。

提示：選擇醫療美容機構時需注意：先了解其資質，查看證照是否齊全，是否具有醫療機構頒發的執業許可證等資質證件；不輕信醫療美容機構的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達成協議，劃分責任歸屬；保持理性消費，不貪圖便宜。特別是面對商家廣告上的低價，要詢問清楚流程和療效后，再決定是否消費。

（四）未成年人賒賬消費需警惕

    未成年人消費呈現低齡化和多樣化，主要包括游戲充值、短視頻付費、網購等。甚至還有一些商家對低齡兒童進行誘導消費、賒賬消費。這些問題需引起高度重視。

案例：周女士9歲女兒在他們不知情的情況下，從2024年9月6日至2025年1月5日期間在某店鋪消費了春節收到的過年紅包1000余元，并以賒賬的方式在店鋪欠款2999元。周女士懷疑商家誘導未成年人消費，要求商家清除賒賬。

提示：《中華人民共和國民法典》第十九條規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。若消費行為未經法定代理人同意，法定代理人有權要求退款，但純獲利利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應的消費行為除外?！?/span>