湖南省消費者權益保護委員會發布第三季度投訴分析報告，受理商品類投訴6362件，服務類投訴3470件。

紅網時刻新聞記者 李璐 長沙報道

近日，湖南省消費者權益保護委員會發布投訴分析報告。數據顯示，2025年第三季度，全省共受理消費者投訴10138件，解決8209件，解決率80.97%，為消費者挽回經濟損失353.65萬元。其中，因經營者欺詐行為獲得加倍賠償的投訴32件，賠償金額達3.11萬元。

今年第三季度共受理商品類投訴6362件，比去年同期減少795件，而受理服務類投訴3470件，比去年同期增加424件。這表明，隨著居民收入水平的提高，消費需求從生存型、實物型消費即買商品向發展型、服務型、體驗型消費即買服務轉移，人們更多地愿意花錢在健康、旅游、教育、文化娛樂、餐飲等服務消費方面。

與此同時，服務消費投訴的總量和占比也有明顯增加， 服務消費投訴的增長暴露了服務行業發展與消費者期望之間的差距。

虛假宣傳問題多

今年第三季度虛假宣傳類投訴案例，比去年同期有所增加。

今年第三季度共受理虛假宣傳類投訴859件，比去年同期增加199件。主要涉及以下幾個方面：產品和服務本身虛假宣傳；價格和促銷虛假宣傳；企業資質和榮譽虛假宣傳；用戶評價和銷售數據虛假宣傳；贈品和附加服務虛假承諾等。

2025年7月2日，消費者郭先生通過抖音APP在“小柒萌寵之家”花費328元購買了一只宣傳為拉布拉多串種的寵物犬。7月5日收到貨后，他發現收到的寵物犬體型毛色與拉布拉多犬差異顯著，經專業人士辨識確認為中華田園犬品種。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

公用事業類投訴增長快

2025年第三季度公用事業類投訴數量，比去年同期有所增加。

2025年第三季度，共受理公用事業類投訴271件， 比去年同期增加196件，增長261.33%。主要涉及燃氣服務、自來水服務及電力服務。其中燃氣服務投訴207件， 占公用事業類投訴的76.38%。

消費者周女士更換新燃氣表后，燃氣公司通知其欠費9059元。周女士表示更換新燃氣表之前都是先購氣再使用，如果沒有余氣燃氣公司會停氣，更換新燃氣表之前都是正常使用，所以周女士對欠費9059元不認可。經調查，產生欠費原因是燃氣表IC卡顯示器讀數故障所致。經多次組織雙方調解，燃氣公司同意用戶欠費9059元按照80%交納，消費者表示認可。

消保委提示，當消費者對水、電、燃氣、供暖、有線電視等公用事業的服務或收費有異議時，注意以下幾點：首先，先核實問題的根源。其次，收集并保存證據，如合同、開戶 資料、繳費賬單等；異常讀數、設備故障的照片、視頻以及造成的損壞；不合理收費項目截圖等。最后，選擇正確的投訴渠道。可先直接聯系公用事業公司，如果溝通無效或對處理結果不滿意，可以向住建部門或12345熱線投訴。

食品類投訴有所增加

2025年第三季度投訴量居前十位的商品。（單位：件）

今年第三季度，共受理食品類投訴2396件，比去年同期增加190件。反映的主要問題集中在質量不合格、以次充好、摻雜摻假、夸大宣傳、出售進貨渠道不明無檢驗檢疫證明的低價食品等。

消費者周女士反映其2025年2月花費800元在某奶粉專營店購買了兩罐奶粉，并贈送了三罐奶粉。周女士在使用贈送的奶粉給小孩喝時，發現小孩出現嚴重的吐奶等不良反應，仔細查看奶粉生產日期，發現已過期兩個月，遂投訴。

消費者在購買食品時要注意選擇正規渠道，查看標簽內容、生產日期等，避免選用低質低劣產品，如發現 問題后要注意保留食品樣品、支付憑證、商家承諾等。因所購食品致病，要及時就醫，并獲取有效維權證據。經營者應嚴格落實《中華人民共和國食品安全法》等相關法律法規和國家標準，規范生產加工流程，嚴格執行食品查驗和記錄制度，做好食品運輸及貯存工作，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實宣傳。